Kontakt

Wer Filterstudio betreibt

Filterstudio ist unabhängiger Fachhandel für Filterkaffee.

Das Sortiment führt Acaia, Baratza, Fellow und Aeropress.

Die Produkte stehen zum Vergleich nebeneinander.

Die Storefront wird von der Brühwerk Handelsgesellschaft mbH betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig.

Sie verwaltet Einkauf, Lager sowie Kundendienst für die Storefront.

Sie verantwortet Sortiment, Inhalte und Abläufe.

Sie pflegt Produktdaten und prüft Bestände vor Freischaltung.

Filterstudio gehört zu keiner der geführten Marken.

Primärkanal für alle Anfragen

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@filterstudio.shop.

Der Support antwortet per E-Mail.

Antworten enthalten Fakten zum Produkt.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen mit Bestellnummer werden zuerst zugeordnet.

Anfragen ohne Bestellnummer werden nach Eingangszeit bearbeitet.

Nennen Sie Produktname und Marke.

Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, falls vorhanden.

Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

Fügen Sie ein Foto bei, wenn ein Defekt sichtbar ist.

Geschäftszeiten und Zeitzone

Die Geschäftszeiten gelten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Samstag, Sonntag und Feiertage in Sachsen sind geschlossen.

E-Mails außerhalb der Zeiten bleiben im Posteingang.

Sie werden am nächsten Werktag gelesen.

Bei dringenden Transportschäden schreiben Sie an den Versand.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen.

Der Primärkanal leitet Ihre Nachricht weiter, wenn die Abteilung falsch gewählt war.

Kaufberatung

Die Adresse lautet beratung@filterstudio.shop.

Die Abteilung beantwortet Fragen vor dem Kauf.

Sie vergleicht Mahlwerke, Waagen, Wasserkocher und Zubereiter aus dem Sortiment.

Sie nennt Maße, Materialien, Funktionen und Lieferumfang.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Produktnamen oder Links zu den verglichenen Artikeln
• Brühmethode sowie Filtergröße
• Budgetrahmen und gewünschte Lieferzeit
• Land sowie Postleitzahl für die Versandprüfung

Der Ablauf beginnt mit der Einordnung Ihrer Methode.

Danach erhalten Sie zwei passende Optionen mit Unterschieden.

Die Eskalation geht an support@filterstudio.shop.

Kundendienst nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@filterstudio.shop.

Die Abteilung betreut Bestellungen, Rückgaben und Garantiefragen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Garantie richtet sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Name des Bestellers
• Artikelbezeichnung sowie Seriennummer, falls aufgedruckt
• Fehlerbeschreibung mit Datum des Auftretens
• Foto oder kurzes Video des Zustands

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung von Bestellung und Frist.

Danach erhalten Sie Schritte für Rücksendung oder Prüfung.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@filterstudio.shop.

Die Abteilung prüft Produktdaten, Bestände und gemeldete Mängel.

Sie dokumentiert Abweichungen mit Charge und Lieferung.

Sie sperrt fehlerhafte Bestände bis zur Klärung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Artikelnummer sowie Kaufbeleg
• Chargennummer oder Herstellungsdatum vom Etikett
• Beschreibung der Abweichung
• Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett

Der Ablauf beginnt mit der Sichtung der Belege.

Danach folgt die interne Prüfung am Lagerbestand.

Das Ergebnis erhalten Sie schriftlich per E-Mail.

Die Eskalation geht an support@filterstudio.shop.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet datenschutz@filterstudio.shop.

Die Abteilung bearbeitet rechtliche Anfragen und Datenschutzrechte.

Sie bearbeitet Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung.

Sie bearbeitet Widerruf von Einwilligungen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Vollständiger Name sowie E-Mail-Adresse der Bestellung
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Kopie der Bestellbestätigung bei vertragsbezogenen Fragen
• Nachweis der Identität bei Auskunftsersuchen

Der Ablauf beginnt mit der Identitätsprüfung.

Danach wird das Ersuchen rechtlich zugeordnet.

Die Antwort erfolgt über den gleichen Kanal.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung der Brühwerk Handelsgesellschaft mbH.

Versandunterstützung

Die Adresse lautet versand@filterstudio.shop.

Die Abteilung klärt Lieferstatus, Adressfehler und Transportschäden.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer sowie Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Foto des Pakets sowie des Schadens bei Bruch
• Alternative Ablieferadresse bei Zustellfehlern

Der Ablauf beginnt mit der Sendungsverfolgung.

Danach erhalten Sie einen Korrektur- oder Ersatzvorschlag.

Die Eskalation geht an service@filterstudio.shop.

Postadresse des Betreibers

Brühwerk Handelsgesellschaft mbH

Röststraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Filterstudio wurde 2019 gegründet.

Der Betrieb erfolgt ausschließlich über die genannten E-Mail-Adressen.

Es gibt keinen Abhol- oder Beratungsraum unter dieser Adresse.